2021년 DTC (Direct-to-Consumer) 소매의 미래

1995 년 에 처음으로 아마존에서 책을 주문했습니다.

약 20 년 후, 전자 상거래 산업은 전 세계적으로 2 조 달러 이상의 매출을 올렸습니다. 지금은 돌아 보지 않습니다. 

전자 상거래는 소매업에 혁명을 가져 왔습니다. 사람들의 변화하는 요구를 충족하고 현대 고객이 온라인 쇼핑을 더 쉽게 할 수 있도록 발전했습니다. 시작되었을 때 전자 상거래는 그 기능이 상당히 제한되었습니다. 하지만 더 이상은 아닙니다. 맞춤화, 향상된 반품 정책 또는 개선 된 통합 여부에 관계없이 이러한 모든 변경 사항 (수많은 다른 것 중에서)은 전자 상거래의 세계를 폭풍으로 몰아 넣었습니다. 그리고 2021은 전자 상거래의 세계를 더욱 변화시키기 위해 여기에 있습니다.

2020년 미국은 온라인 판매가 크게 증가했습니다. 온라인 쇼핑은 전반적으로 놀라운 성장을 보였지만 소수의 소매 업체 만이 매출의 대부분을 차지합니다. 2020 년에는 상위 10 개 소매 업체 가 전체 시장 점유율의 63 % 를 차지할 것으로 예상 됩니다.

미국 전자 상거래 시장을 지배하는 회사

최고의 플레이어는 누구이며 미국 전자 상거래 시장에서 얼마나 많은 공간을 차지합니까? 당연히 Amazon 은 전체 시장의 39.0 % 를 차지하여 경쟁사보다 훨씬 우월합니다 . 반면, 두 번째로 큰 소매업 체인 Walmart는 5.8 %에 불과 합니다.  전자 상거래가 계속 성장하고 성숙 해짐에 따라 경쟁자가 입지를 다질 것인가, 아니면 아마존이 온라인 세계를 계속 지배 할 것인가?

새로운 성장을 제외하고는 매장 내 소매가 온라인 매출을 15 조 달러 이상 초과했습니다. 코로나 바이러스가 전자 상거래 채택을 가속화했지만 오프라인의 반등은 신속했습니다.  사람들은 여전히 장소에서 제품을 좋아합니다. 

2024 년까지 매장 내 구매가 전 세계 소매 판매의 78.6 %로 예상됩니다. 북미에서는 82.4 %. 미국 전자 상거래의 2020 년 점유율 중 상위 10 개 온라인 소매 업체가 60 %를 차지합니다. 아마존은 무려 38 %입니다.

여기서 2021년 온라인 매출은 어떤 방향으로 진행될지에 대한 궁금증이 생겼다.

1. 온라인 판매 성장은 멈출 수 없습니다

점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑으로 전환하고 있습니다. 이러한 온라인 쇼핑의 증가는 여러 요인에 기인 할 수 있습니다. 가장 중요한 것 중 하나는 온라인 쇼핑객에게 제공되는 편안함의 수준입니다. 또한 온라인 구매자가 온라인으로 구매할 때 신뢰가 높아지고 웹 사이트 경험이 향상됩니다. 한때 사람들은 온라인으로 물건을 사는 것을 주저했지만 더 이상 그렇지 않습니다. 웹 사이트는보다 고객 친화적으로 만들어졌습니다. 제공되는 모든 안락함으로 인해 온라인 판매 성장이 멈출 수 없게되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

2. COVID-19 이후 전자 상거래의 미래

전 세계 정부가 매장을 폐쇄하고 코로나 바이러스에 맞서기 위해 수개월 동안 사회 운동을 제한하는 폐쇄 조치를 시행함에 따라 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑 에 의존하여 품목을 구매하고 있습니다.

전문가들은 코로나 바이러스의 영향이 전자 상거래에 단기적인 영향을 미칠뿐만 아니라 COVID-19 이후에도 계속 유지 될 것이라고 예측합니다. 이는 사람들이 제공하는 편안함과 편리함, 비접촉 결제의 이점에 익숙해 질 것이기 때문입니다. 두 가지 모두 디지털 구매로의 영구적 인 행동 변화를 유발할 가능성이 있습니다.

실제로 시장 분석가들은 전자 상거래 산업이 코로나 바이러스 전염병의 가장 큰 수혜자가 될 것이라고 말합니다. 현재 15 % 인 침투율은 2025 년 까지 25 %까지 증가 할 것으로 예상됩니다 (MarketWatch, 2020). 이는 5 년 만에 67 % 증가한 것입니다.

불행히도 전자 상거래에 대한 긍정적 인 COVID-19 영향은 오프라인 매장에 큰 손실을 초래합니다. 향후 5 년 동안 최대 100,000 명이 문을 닫을 것으로 예상됩니다.  약 24,000 개의 문을 닫으면 의류 소매 업체가 가장 큰 영향을 받을 것이며, 그 다음으로 12,000 개의 가전 제품 매장, 11,000 개의 가정용 가구 및 식료품 매장이 그 뒤를 이었습니다.

3. 모바일 쇼핑이 성장하고 있습니다

모바일 커머스 의 성장은 주목할 만합니다. 2016 년 이후 모바일 장치를 통한 매출은 15 % 증가했습니다 . 2021 년 말까지 전자 상거래 매출의 73 %가 모바일 장치에서 발생할 것입니다 (Statista, 2019). 이 수치는 무시할 수 없습니다. 모바일 고객을위한 전자 상거래 경험을 개선하는 것은 기업이 활용할 수있는 큰 기회가 될 수 있습니다. 전자 상거래 성장 은 부분적으로 모바일 장치 사용 증가에 의해 주도되었습니다. 사람들은 온라인 쇼핑뿐만 아니라 구매를 결정하기 전에 모바일 장치를 사용하여 검색하거나 조사합니다. 온라인 쇼핑에 대한 신뢰가 높아짐에 따라 소비자 는 그 어느 때보 다 모바일 장치에서 보다 편안한 쇼핑을 느끼고 있습니다 .

4. 비즈니스 환경을 변화시키는 젊은 소비자

코로나 바이러스가 전자 상거래에 미치는 영향은 부인할 수 없습니다. 소비자의 절반 이상 (54 %)이 코로나 바이러스가 발생한 후 온라인 지출을 늘 렸습니다. 그러나 이러한 온라인 쇼핑으로의 전환은 모든 연령대의 소비자에게 보여 지지만 이러한 전자 상거래 추세의 원인은 대부분 젊은 세대입니다. 설문 조사 결과에 따르면 18 ~ 34 세의 젊은 소비자 3 명 중 2 명 (67 %)이 대유행 이전보다 온라인에서 더 많은 돈을 소비하고 있습니다 (Shopify, 2020). 노년층에서는 성장이 약간 더 조용합니다. 35 ~ 54 세 소비자는 온라인 쇼핑 지출이 57 % 증가한 반면 55 세 이상 소비자는 41 %에 불과했습니다.

5. 전자 상거래에서 소셜 미디어의 진화하는 역할

소셜 쇼핑객 수도 빠르게 증가하고 있습니다. Facebook 및 Instagram Checkout 에 "구매"버튼 이 도입 됨에 따라 소셜 미디어는 전자 상거래 세계에서 중요한 역할을하고 있습니다. 소셜 미디어는 우리가 물건을 사는 방식을 포함하여 우리의 일상 생활 방식을 바 꾸었습니다. 이는 브랜드가 브랜드를 발견 할 수있는 훌륭한 플랫폼 인 소셜 미디어에서 자신의 위치를 개선하는 방법에 대해 생각할 수있는 좋은 기회입니다. 소비자가 다양한 유형의 소셜 미디어 에 더 많은 시간을 소비하면서 전자 상거래 비즈니스는 Instagram 인플 루 언서 로부터 도움을 받아 타겟 청중에 의해 발견 될 가능성을 높일 수 있습니다.

6. 개인화는 미래입니다

온라인 쇼핑 경험을 개인화하는 것은 고객 만족을 유지하는 열쇠입니다. 온라인 쇼핑을하는 사람들은 필요한 제품을 찾는 데 도움을 원하며보다 개인화 된 경험을 소중히 여깁니다. 잘못된 제품 추천으로 인해 온라인 쇼핑객은 특정 상점을 아예 피할 수 있습니다.


<참고 : The Top 10 US E-Commerce Companies 2020 Report> 
<참고 : Q4 2020 Sourcing Report Insights> 
<참고 : Which Companies Currently Dominate the U.S. Ecommerce Market?> 
<참고 : 10 Ecommerce Trends for 2021: Growth Strategies, Data & 17 Experts on the Future of Direct-to-Consumer (DTC) Retail>